Direct naar de contentDirect naar de footer
Front-Office Medewerker
;
Terug naar overzicht met vacatures

Front-Office Medewerker

Hotel
Hotel Heerlen
Afdeling
Receptie
Werkverband
Fulltime

Voor onze receptie zijn wij op zoek naar een enthousiaste ervaren receptionist m/v met aantoonbare werkervaring in de hotelbranche. De afdeling receptie fungeert als visitekaartje van Hotel Heerlen en als eerste aanspreekpunt van de gast.

Van der Valk Hotel Heerlen is een viersterrenhotel met 189 comfortabele kamers en luxe suites. Het hoofdgebouw is sinds 2017 opnieuw gebouwd. Het hoofdgebouw bestaat uit een moderne receptie balie, 6 moderne multifunctionele nieuwe zalen, een eigentijds à la carte restaurant met 240 zitplaatsen, een live-cooking restaurant met 240 zitplaatsen, een gezellige brasserie, hotelbar en een schitterend wellness centrum met sportfaciliteiten.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

  • Verwelkomen, te woord staan en inchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten aan de hand van reserveringen
  • Verhuren van vrije kamers na raadpleging van het reserveringssysteem
  • Maken, verwerken, wijzigen en annuleren van online, telefonische of e-mail restaurant- en/of tafelreserveringen
  • Opnemen van bijzonderheden/ wensen van gasten; deze doorgeven aan desbetreffende afdelingen
  • Uitchecken van gasten; opmaken van rekeningen en afrekenen. Verwerken facturen en digitale facturen
  • Aannemen van, en anticiperen op, telefoongesprekken
  • Geven van algemene en toeristische informatie
  • Verwerken en onderhouden van storingen en gevonden voorwerpen

Je werkt in wisseldienst: ochtenddienst (06.30-14.45 uur), tussendiensten, middagdienst(14.30-22.45 uur). Ook tijdens feestagen en weekenden.

Wat kun je verwachten? Een willekeurig dagje op de werkvloer:
Rond half 7 loop je in het donker op de parkeerplaats naar onze hotelreceptie om je dag te beginnen. Snel inklokken want ondanks je wellicht nog niet helemaal wakker bent, staat de eerste uitchecker van die dag al aan de receptie. Deze zakelijke gast moet namelijk ook op tijd op z’n werk zijn. Met een glimlach en je gevoel voor service bezorg je ook deze vroege vogel een prettig begin van z’n dag. Vervolgens tijd voor koffie en een ontbijtje en voor je het weet is het al middag. Tijd om de balans van de ochtenddienst op te maken en de extra taken af te ronden. Je verstuurd onze digtale facturen en beantwoord tijdens de ochtend vragen van gasten via mail. Onverwachts staat de telefoon rood gloeiend, de revenue manager heeft er een actie uitgestuurd en er bellen veel gasten met vragen. Je raakt niet in de stress want hoe drukker hoe sneller de dag verloopt. Je kijkt op de klok en schrikt een beetje van de tijd, het is al 14:00 uur. Je begint je dienst langzaam af te ronden en draagt om 14:30 de dienst over aan je collega’s van de avonddienst. Met een voldaan gevoel ga je naar huis, het is immers pas midden op de dag; tijd genoeg voor veel andere leuke bezigheden.

Wat bieden wij jou?

• Een salariëring minimaal conform horeca cao en 190 vakantie uren (op fulltime basis);
• Een pro actief opleidingsbeleid (vele in- en externe opleidings- en trainingsmogelijkheden, zie ook de site van vandervalkopleidingen.nl):
• Maximaal 50% personeelskorting op hotelovernachtingen incl. ontbijt, bij aangesloten Van der Valk Hotels;
• Een ongekend goede informele werksfeer (de lijntjes zijn kort, de medewerkers gemotiveerd en er is veel ruimte voor initiatieven en ideeën);
• Ontbijt & lunch tijdens ochtenddienst en warme maaltijd tijdens avonddienst (tegen kleine vergoeding);
• Een baan bij één van de leukste en snelst groeiende familie hotelketens van Nederland.

Hoe ziet onze sollicitatieprocedure eruit?
1. Je kunt eenvoudig online solliciteren, vergeet niet je persoonlijke CV en motivatiebrief toe te voegen.
2. Onze afdeling P&O neemt, bij gebleken geschiktheid, contact met je op voor een sollicitatiegesprek.
3. Sollicitatiegesprek: Je komt gezellig bij ons langs, zodat we je allemaal moeilijke vragen kunnen stellen.
4. Contractvoorstel: We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren
5. Welkom bij Hotel Heerlen: Even een krabbel zetten op je contract. We heten je van harte welkom. Binnenkort is je eerste werkdag.

Opleidingsniveau

  • Functie eisen van de receptionist: •Opleidingsniveau: HAVO/MBO; •Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift; •Aantoonbare kennis van minstens één andere vreemde taal zoals Duits of Frans; •In het bezit van eigen vervoer heeft de voorkeur dit ivm wisseldiensten; •Representatief, stressbestendig en servicegericht; •Woonachtig binnen een straal van 30km

(Werk)Ervaring

  • •Aantoonbare ervaring binnen de hotelbranche als receptionist is een eis; •Ervaring met boekingsprogramma Amadeus IDPMS is een pré;

Arbeidsvoorwaarden

  • Werk Fulltime
  • Werktijden Part Time (3 tot 5 diensten)

Solliciteren

Geboortedatum