Direct naar de contentDirect naar de footer
Terug naar overzicht met vacatures
Hotel Heerlen

Front-Office Medewerker

  1. Heerlen
  2. Fulltime & Parttime
  3. MBO
Front-Office Medewerker

Introductie

Binnen ons huidige receptieteam hebben wij momenteel plaats voor een receptioniste met ervaring én een gedreven schoolverlater, MBO Nivea 3 of 4, met als specialisatie de hotelreceptie. Je wordt opgeleid door een ervaren team van enthousiaste receptionistes. Dus, heb je al ervaring opgedaan in de hotelbranche als receptioniste of ben je net afgestudeerd in deze richting, dan nodigen wij jou van harte uit om te solliciteren.

  1. Beschrijving

    Van der Valk Hotel Heerlen is een viersterrenhotel met 189 comfortabele kamers en luxe suites. Het hoofdgebouw is sinds 2017 opnieuw gebouwd. Het hoofdgebouw bestaat uit een moderne receptie balie, 6 moderne multifunctionele nieuwe zalen, een eigentijds à la carte restaurant met 240 zitplaatsen, een live-cooking restaurant met 240 zitplaatsen, een gezellige brasserie, hotelbar en een schitterend wellness centrum met sportfaciliteiten.

    Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

    • Verwelkomen, te woord staan en inchecken van gasten;
    • Verhuren van hotelkamers middels ons reserveringssysteem;
    • Maken, verwerken, wijzigen van online reserveringen, telefonische reserveringen of via e-mail;
    • Opnemen en doorcommuniceren van bijzonderheden/wensen van gasten aan desbetreffende afdelingen;
    • Uitchecken van gasten (opmaken van rekeningen, afrekenen, verwerken van (digitale) facturen);
    • Aannemen van, en anticiperen op, telefoongesprekken;
    • Geven van algemene en toeristische informatie;
    • Verwerken en onderhouden van storingen en gevonden voorwerpen;
    • Uitvoeren van alle vookomend erelevante werkzaamheden.

    Je werkt in wisseldiensten: ochtenddienst (06.30-14.45 uur), tussendiensten, middagdienst(14.30-22.45 uur). Je werkt ook tijdens feestagen en weekenden.

    Hoe ziet jouw dag eruit?
    Deze baan gaat veel verder dan de old school receptie taken. Jij en je collega’s zijn altijd voorbereid op alle mogelijk voorkomende situaties, ook de stressvolle; because you never get a second chance to make a first impression! Jij bent de wikipedia van ons hotel, je hebt het antwoord op elke vraag. Van vragen over een hotelkamer tot aan vragen over de banqueting afdeling!

    Wat kun je verwachten? Een willekeurig dagje op de werkvloer:
    Rond half 7 loop je via de parkeerplaats naar onze hotelreceptie om je dag te beginnen. Snel inklokken want ondanks dat je wellicht nog niet helemaal wakker bent, staat de eerste uitchecker van die dag al aan de receptie. Deze zakelijke gast moet namelijk op tijd op z’n werk zijn. Met een glimlach en je gevoel voor service bezorg je ook deze vroege vogel een prettig begin van z’n dag. Vervolgens tijd voor koffie en een ontbijtje en voor je het weet is het al middag. Tijd om de balans van de ochtenddienst op te maken en de extra taken af te ronden. Je verstuurt onze digtale facturen en beantwoordt tijdens de ochtend vragen van gasten via mail. Onverwachts staat de telefoon roodgloeiend, de revenue manager heeft er een actie uitgestuurd en er bellen veel gasten met vragen. Je raakt niet in de stress want hoe drukker het is hoe sneller de dag verloopt. Je kijkt op de klok en schrikt een beetje van de tijd, het is al 14:00 uur. Je begint je dienst langzaam af te ronden en draagt om 14:30 de dienst over aan je collega’s van de avonddienst. Met een voldaan gevoel ga je naar huis, het is immers pas midden op de dag. Je hebt nog tijd genoeg voor veel andere leuke bezigheden.

    Wat bieden wij jou?

    • Een salariëring conform horeca cao en 190 vakantie uren (op fulltime basis);
    • Een pro actief opleidingsbeleid (zie ook de site van vandervalkopleidingen.nl);
    • Een goede informele werksfeer (korte lijntjes, gemotiveerde medewerkers en veel ruimte voor initiatieven en ideeën);
    • Ontbijt & lunch tijdens ochtenddienst en warme maaltijd tijdens avonddienst (tegen kleine vergoeding);
    • Een baan bij één van de leukste en snelst groeiende familie hotelketens van Nederland; • Voor 65 euro logis en ontbijt met 2 personen bij een aangesloten Valk Exclusief hotel; •Mooi-meegenomen: diverse kortingen bij bijv. sporten, je zorgverzekering en bij diverse aangesloten winkels.

  2. Opleidingsniveau

    Functie eisen  

    • Opleidingsniveau: MBO niveau 3 of 4 , specialistaie Hotelreceptie;
    • Ervaring aan de hotelreceptrie is voor de ervaren medewerker vereist, de schoolverater start vanzelfsprekend met een opledingingstraject
    • Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift;
    • Aantoonbare kennis van minstens één andere vreemde taal zoals Duits of Frans;
    • In het bezit van eigen vervoer heeft de voorkeur dit ivm wisseldiensten;
    • Representatief, stressbestendig en servicegericht. 
  3. Arbeidsvoorwaarden

    Fulltime & Parttime